Говоря о CRM и какие бывают их типы, начать стоит с операционных. В этот вид включены привычные большинству программы для управления продажами и персоналом. Любая CRM платформа такого типа разработана для выполнения широкого спектра задач, благодаря чему они применяется в различных отделах и компаниях. Виды CRM-системы, что это, для чего используется каждая, какие особенности в зависимости от типа — ответы на эти и другие вопросы интересуют руководителей, выбирающих программу для управления бизнесом.

• Так вы с меньшей вероятностью столкнетесь с сопротивлением со стороны специалистов по продажам.
• В этом случае лучше выбрать CRM, чьё мобильное приложение функционирует офлайн.
• Бывает, что у сотрудников не всегда есть доступ к интернету, например, если компания занимается строительством домов в отдалённых посёлках или производство расположено в зоне без сети.
• Помимо основного функционала, сервис может предоставлять дополнительные возможности для бизнеса.
• Это CRM c узкой областью применения для решения конкретных задач.

Однако этот сегмент не интересен крупным интеграторам. Конкурировать же в сегменте крупного бизнеса студии однозначно не смогут. Тренд последней пятилетки — появление CRM, унифицирующих основные бизнес-процессы малого и среднего бизнеса.

Топ-10 лучших CRM-систем

Кроме того, система постоянно развивается, добавляются новые возможности. Порой действия не вступают в силу сразу – после обновления страницы изменения не отражаются, поэтому приходится повторять действие. Но это, скорее, ситуативные случаи, не правило. Bitrix24 действительно хорошо продуман, отличается комплексностью, прекрасно управляет продажами и маркетинговыми кампаниями, дает возможность настраивать службу HR-поддержки. Текст её периодически дополняется новыми факторами, перерабатывается.

Нацелена на упрощение взаимодействия между юрлицами или организацию бизнеса по типу C2B. Редко применяются для внедрения в отделах продаж. Используются для работы с документами, систематизации данных, упрощения взаимодействия с контрагентами. Типичным представителем операционных программ считается 1С. Программа размещается на внутренних серверах компании.

Как выбрать подходящую CRM-систему

После того как вы определитесь с видом CRM-системы, понадобится ответить еще на некоторые вопросы. Это поможет выбрать лучшее IT-решение и избежать покупки неподходящей программы. Важно общаться с отделами продаж, маркетинга, обслуживания клиентов. Ведь программа будет оптимизироваться и внедряться для них.

Простую программу, собирающую информацию о покупателях и историю взаимодействия с ними, можно назвать CRM. Единого стандарта и требований к функционалу не существует. Есть базовые задачи, которые могут выполнять все системы, и узконаправленные возможности.

Виды CRM

Поэтому их возможности зависят от технического задания специалистам, которые занимаются созданием и настройкой программы. Выбор функционала зависит от задач, которые должна решать программа. В зависимости от функционала системы бывают операционные, аналитические, многофункциональные. Важно уточнить возможность перейти на более высокий или низкий тариф CRM. Например, бизнес вырос, и нужно быстро адаптироваться. Если не знаете, с чего начать, начните с того, что мешает бизнесу развиваться.

Это позволило автоматически обновлять информацию на сайте по мере изменения данных в базе CRM, а также обеспечило возможность скачивания проектной документации клиентами напрямую с сайта. Для корректной работы модуля адаптировали все бизнес-процессы компании. Результат внедрения — снижение кадровой нагрузки и автоматизация работы предприятия. Теперь отдел продаж занимается валидацией лидов и общением с клиентами — остальные задачи решает AmoCRM. CRM позволяет не терять заявки от новых клиентов, систематизировать и контролировать работу менеджеров, находить точки для оптимизации и дальнейшего роста компании. CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.

Какие CRM-системы подойдут разным типам бизнеса

Интеграция пригодится, если вы отправляете клиентам уведомления об акциях, письма о брошенных корзинах, поздравления. Можно распределить клиентов по определённым характеристикам, настроить отправку персональных предложений и собрать статистику — всё в одном месте. Сохранять входящие заявки и смотреть историю общения.

Сегодня CRM-система — это инструмент, с помощью которого вы сможете взаимодействовать с клиентом на протяжение всего его жизненного цикла. Это и маркетинг — идентификация и взращивание потребности с помощью диджитал-кампаний. Естественно, продажи — проведение сделки по стадиям воронки по оптимальному маршруту, кросс- коллаборативный crm это и допродажи на основании выявленных с помощью той же CRM-системы неявных потребностей. Завершение сделки — это не последняя остановка в путешествии клиента. С этого момента начинается один из самых интересных этапов жизненного цикла клиента — сервис. CRM имеет гораздо более широкое назначение и применение.

Для ведения клиентов

Конкуренция на этих рынках очень высока, поэтому представители этих сфер бизнеса понимают важность клиентского опыта и внедрения CRM-систем. Со стороны клиента— взросление рынка и все большее понимание необходимости выстраивания системной работы с маркетинговой информацией. Со стороны продуктов — эффективные попытки реализовать в себе все необходимое для системной работы с клиентами. Чаще всего основные трудности связаны с коммуникацией и единым пониманием задач и процессов внутри компании. Очень важно, чтобы компания-интегратор имела опытных, зрелых специалистов, способных понять особенности бизнеса клиента и построить диалог с заказчиком на понятном ему языке. Мне кажется, что данные из CRM-системы должны сразу отправляться в систему учета и использоваться в формировании финансовой модели.

Выбирайте облачную CRM-систему

Что касается интеграции с продуктами 1С и бухгалтерией, в частности, то многие российские системы ее поддерживают и тут проблем возникнуть не должно. РБС – автоматизирует https://xcritical.com/ продажи, складской учет, производство и сервис. Активно используется в области электронной коммерции. В случае SaaS сервисов устанавливать ничего не нужно.

Тогда вы не упустите ничего важного и сможете правильно выбрать программный продукт. Также программа может напоминать сотрудникам о необходимости выполнить определенную работу, позвонить клиенту, встретиться, поздравить важного заказчика с днем рождения и многое другое. Их необходимо установить на корпоративный сервер и настроить. Это сложнее, дороже, необходимо иметь технический персонал в штате или нанимать подрядчика. Однако «коробочные» версии пользуются спросом в крупных компаниях, которым важно максимум процессов осуществлять внутри корпорации. При выборе ориентируйтесь не только на количество баллов, но и на удобство отдельных функций.

Определения CRM и ERP

Zurmo является относительно новым участником с ограниченным набором функций и не имеет существенных функций, доступных в существующих приложениях CRM. Бесплатный набор бизнес-инструментов для начинающих до 12 пользователей. Для планов Plus и Professional доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено. CRM предлагает множество инструментов, которые помогут вам увеличить продажи и проводить более успешные маркетинговые кампании в дополнение к простому упорядочению ваших связей. Функции, предлагаемые программным обеспечением CRM для небольших организаций, более подробно описаны ниже.